Nạp kim cương Bigo chưa nhận được: kiểm tra và xử lý thế nào?
Các bước kiểm tra trạng thái, nội dung chuyển khoản và Bigo ID khi giao dịch nạp kim cương chưa hoàn tất.
Giao dịch chưa hiển thị ngay không đồng nghĩa với việc kim cương bị mất. Hãy giữ nguyên thông tin thanh toán, kiểm tra trạng thái theo thứ tự và tránh tạo nhiều đơn mới cho cùng một lần chuyển khoản.
Kiểm tra trang trạng thái
Nếu vừa thanh toán qua link tự động, hãy giữ trang giao dịch mở trong ít phút. Hệ thống cần thời gian nhận biến động ngân hàng, đối chiếu mã đơn và thực hiện nạp vào Bigo ID.
Đối chiếu giao dịch ngân hàng
- Kiểm tra giao dịch đã được ngân hàng ghi nhận thành công hay chưa.
- So sánh số tiền với số tiền trên QR.
- Kiểm tra nội dung chuyển khoản có đúng hoàn toàn không.
- Lưu mã tham chiếu và ảnh biên lai giao dịch.
Kiểm tra tài khoản Bigo
Mở lại ví hoặc lịch sử liên quan trong ứng dụng. Đảm bảo bạn đang đăng nhập đúng tài khoản có Bigo ID đã sử dụng khi tạo đơn.
Khi nào cần liên hệ hỗ trợ?
Nếu ngân hàng đã trừ tiền, trạng thái không thay đổi sau thời gian hợp lý hoặc trang báo lỗi, hãy gửi mã giao dịch, thời gian, số tiền và ảnh biên lai cho kênh hỗ trợ. Không gửi mật khẩu hay OTP.
- Không chuyển khoản lần hai với cùng nội dung.
- Không sửa nội dung biên lai.
- Không công khai ảnh có đầy đủ số tài khoản trên mạng xã hội.