Trước khi thanh toán
- Sao chép đúng Bigo ID từ hồ sơ trong ứng dụng.
- Đối chiếu tên và ảnh đại diện được hiển thị.
- Kiểm tra gói kim cương và tổng số tiền.
- Chỉ quét QR của giao dịch vừa tạo.
Giao dịch chưa hoàn tất
Giữ nguyên trang trạng thái, kiểm tra ngân hàng đã trừ tiền hay chưa và không tạo thêm đơn cho cùng khoản thanh toán. Hệ thống cần nhận đúng số tiền và nội dung để đối chiếu tự động.
Thông tin cần gửi khi yêu cầu hỗ trợ
Checklist
- Bigo ID đã sử dụng.
- Mã đơn hoặc đường dẫn trang trạng thái.
- Thời gian và số tiền thanh toán.
- Ảnh biên lai thể hiện giao dịch thành công.
- Mô tả ngắn vấn đề đang gặp.
Chuyển sai nội dung, sai số tiền hoặc sai ID
Mỗi trường hợp cần được kiểm tra theo trạng thái thực tế. Không thể cam kết thu hồi hoặc chuyển lại kim cương nếu giao dịch đã hoàn tất vào tài khoản nhận. Hãy liên hệ càng sớm càng tốt và không thực hiện thêm giao dịch để “bù” lỗi.
Nguyên tắc an toàn
Việc nạp chỉ cần Bigo ID. Không cung cấp mật khẩu, OTP, mã khôi phục hoặc quyền truy cập thiết bị cho bất kỳ ai. Website là trang thông tin độc lập và không đại diện chính thức cho Bigo Live.